Klantenservices medewerker
Functieomschrijving
Ben jij een ster in het verlenen van service? Ben je pas blij als een klant aangeeft dat jij zijn of haar dag een stukje beter hebt gemaakt? Ga dan aan de slag als Online Klantenservice Medewerker bij EasyGO Benelux in Zuidland en maak dagelijks het verschil voor de klant.
Als Online Klantenservice Medewerker bij EasyGO Benelux ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en klachten over de diensten en producten van EasyGO Benelux. Denk hierbij aan de status van verzonden pakketjes, retourneringen en vragen over het online assortiment. EasyGO Benelux gelooft erin dat een standaard dienstverlening niet voor een jaarlijkse groei zorgt. De klant blijven verassen met persoonlijke reacties en ludieke oplossingen wel.
Jij bent iemand die in elk klantgesprek via de telefoon, mail, chat of webcare kanalen de persoonlijke noot weet te raken en de klant blij maakt: Jij kent het exact verhaal achter de aankoop en geeft de servicebeleving die op dat moment daarbij hoort. Dreigt een verjaardagsfeestje in het water vallen omdat het cadeau niet op tijd geleverd gaat worden? Echt niet! Dit laat jij niet gebeuren. Je grijpt gelijk naar jouw budget om wat extra’s te doen en maakt er een alsnog een spetterende middag van.
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste contact met de klant. Je beantwoordt klantvragen via meerdere kanalen waaronder telefoon, e-mail, social media en chat. Via deze kanalen weet jij met je communicatieve skills als geen ander hoe je de klant het best kan helpen. Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om alles uit de kast te halen voor een blije klant want jij begrijpt hoe belangrijk het is dat de klanten terugkomen. Je adviseert klanten en helpt ze bij het aanmaken van bestellingen. Verder beschik je over inlevingsvermogen en ben je creatief in het bedenken van oplossingen. Werken met de computer is voor jou geen probleem en je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen. Al je werkzaamheden voer je geordend en grondig uit. Doordat je met een klein team werkt wordt meedenken over andere taken binnen de onderneming sterk aangemoedigd. Kansen om te leren en te groeien zijn er volop.
Wat bieden wij jou als je start als Online Klantenservice Medewerker?
- Fulltime 32-40 uur;
- Flexibel werken vanuit huis;
- Een uurloon van € 11,00 per uur (ongeacht leeftijd);
- Toeslagregeling in de avonden en het weekend (50 tot 100%)
- Sterke begeleiding en coaching;
- Enthousiaste en gemotiveerde collega’s;
- Een inspirerende werkomgeving (zowel online als fysiek).
Wat verwachten wij van jou
- HBO werk – en denkniveau
- Je kunt je goed verplaatsen in de situatie van de klant
- Je bent communicatief sterk en creatief
- Je bent flexibel inzetbaar (enigszins) in de avonden
- Je hebt affiniteit met onze producten.
- Je spreekt goed Nederlands en Engels (woord en geschrift).
- Je hebt goede communicatie- en computervaardigheden.
Solliciteren
Status vacature – Beschikbaar
Pas jij in het omschreven profiel? Stuur ons dan een mail waarin je laat weten waarom je graag bij ons zou willen werken en waarom jij geschikt denkt te zijn voor deze functie. Wellicht word je dan onze nieuwe collega! Graag ontvangen we jouw C.V. en motivatie per e-mail.